4月7日，邮轮事业部收到一封暖心的感谢信。原来，是不久前搭乘同程邮轮的游客曾先生写的，专门感谢邮轮事业部操作中心小组，感谢他们在出游时帮助他脱离生命危险。到底发生了什么事情让客户如此心怀感激？急！邮轮出游，游客突发心脏病原来，年2月3日，同程独家包船，从上海出发，途经釜山、冲绳，进行6晚7日的邮轮出行。60岁的曾先生随同家人共7位报名了此次出游，搭乘量子号豪华邮轮，准备迎接一个不一样的新年。然而，天有不测风云。在出游的第5天，即2月7日冲绳岸上观光结束离港后，曾先生心脏病突发，被送往医务室急救。“此前遇到过很多医疗状况，但游客心脏病突发还是第一次遇到，情况异常紧急，大家的第一想法就是人命关天，救人要紧。“罗嫚是该航次操作组总控，她回忆道，当时，连她在内的9名工作人员正在例行会议，接到船方电话，大家心情万分焦急。罗嫚立马交接会议后续工作，并带着领队负责人徐楠楠前往医务室了解情况。救！合力救援，返港安排就医在医务室确诊医院抢救，否则有生命危险后，罗嫚及团队第一时间做出决定：医院就诊！由于船已离港，船方联系当地船舶代理部门，确认紧急返港。同时，操作组的同事们紧急联系日本地接旅行社，确认安排翻译陪同以便解决岸上语言不通的困难。经过一通通电话联系，船方和日本终于确认停在码头附近海域，由快艇接送曾先生及其两位家属共3人下船。因曾先生通过其他旅行社间接报名的本次邮轮出游，无法很快获得他的保险信息，为了帮助他顺利地在异国得到救助，操作组的同事当即还联系了旅行社并报案，很快获得保险的相关信息。就这样短短的时间内，大家有条不紊，齐心协力，赢在救援的第一线。2月16日，曾先生终于脱离生命危险，和两位家属安全回国。暖！一封感谢信，牵动彼此的心“……整个救助过程有条不紊，处理各种繁多事务专业而高效。贵公司的这些同事，相互协助，发挥团队精神，每一位都将积极的工作态度及令人赞叹的效率展现的淋漓尽致。本人及所有亲属再次真心感谢这些朋友们发自内心的关怀。感谢同程旅行社给予我们的帮助！”看到客户发自肺腑的感谢，操作组的同事们有点受宠若惊。“其实我们就是正常地工作，出现问题解决问题。”罗嫚笑着说道，登船操作组有相应的工作流程和规范，出发前就明确了每个人的主要工作职责，一旦出现紧急事项，工作组必须要反应迅速，落实和反馈需要跟进的事项。“当然大家的表现都很棒，在紧急情况发生的时候，特别是在面对这样性命攸关的时刻，没有人自乱阵脚，积极配合行动，用专业和效率赢得了外界的认可。”事实上，这次经历也让罗嫚和同事们成长了许多，对于游轮操作组而言，遇到问题不可怕，关键是积极面对问题。正如罗嫚说的那样，每一个航次就好像一次探秘，不到航次结束不会知道这个航次会发生什么，遇到什么。每一次的遇见就像一个又一个的宝盒，只有勇敢的去打开它们，才能一直走下去，不断的充实自己。让我们祝愿这些游轮操作组的小伙伴，愿他们在一次又一次的航程中更加勇敢更加优秀！来自客户的感谢信
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