“我是水木清华三期的业主，我母亲60岁了。9月9日17时许，她下楼时一人被困在电梯里，被救出来时腿都软了，出来后还被电梯公司的工作人员说了几句，医院治疗。”9月14日，市民蔡女士对记者表示，自己的母亲因电梯故障被困在电梯里十分钟左右，随后心医院。
记者随后来到了水木清华三期，见到了蔡女士。蔡女士一家住在该小区65号楼2单元10楼。“我母亲现在受了惊吓，也不愿意再谈及此事。”蔡女士说，“9月9日17时左右，我母亲打算出去办点事，就推着自行车进了电梯。当时，电梯里只有她一人。进去之后我母亲就按了一楼。谁知道电梯根本不动，随后电梯里的灯也灭了……”
蔡女士告诉记者，自己的母亲刘女士由于年龄较大，也不知道应该按哪个按钮，就把电梯里楼层的按钮都按了一遍，不过也没有回应。“我母亲吓得不行，在电梯里一直捶门，甚至踢门，可是也没有什么人来。我母亲告诉我，她感觉在电梯里大约困了半个小时，后来我们看了监控，可能也就十分钟左右。”蔡女士说，随后电梯忽然下行，停在了一楼。
“从电梯里出来之后，母亲本已惊吓过度，出来后看到一个三十多岁的电梯维修人员，母亲告诉她自己被困在里面吓坏了，这个电梯维修人员反而责怪我母亲，说一楼拦着一个隔离带，为什么还要坐电梯。”蔡女士说，自己后来看监控才得知，当日17时20分左右，有一家人坐电梯也报了修，所以工作人员在一楼放了一个拦人用的隔离带，但由于自己家住10楼，“我母亲在楼上怎么会知道下面放了一个隔离带呢？”蔡女士说。
“紧跟着我母亲就感到胸闷气短，她就坐在了电梯旁边的沙发上，拿出速效救心丸吃了几粒。当时刚好是下班时间，有几个人在等电梯维修，有人看到我母亲脸色很苍白，状态也不对，赶紧打了，把我母亲送到医院。”蔡女士说，随后，医院后，做吸氧、输液等急救。
“医生当时说我母亲是由于惊吓过度犯了心脏病，要求我母亲住院观察几天。”蔡女士称，三天后，见状态已基本稳定，自己把母亲接回了家。
“医院回来后，都不敢坐电梯。”蔡女士说，“幸好老年人一般随身带着速效救心丸，医生都说要不是吃了速效救心丸，她可能就会出大事！”蔡女士想想都后怕。
“住院共花费了3千多块钱。”蔡女士认为，物业及电梯公司方面应该承担一定的医药费。
回音：事主可以走法律途径来解决
随后，记者随蔡女士来到了该小区的物业——河南雅居美物业服务有限公司。一位女工作人员告诉记者：“确实有这个事，但具体情况我不太清楚，负责这个事情的张经理回老家了，中秋之后才能回来。”记者又拨打了张经理的电话，但他的电话已关机。
记者随后联系了该小区负责电梯维修的河南依诺电梯工程有限公司相关工作人员宋先生。宋先生告诉记者：“这个事情我知道。当时我们公司的工作人员也在现场正常维修，电梯坏了约十分钟，我们就把老人救出来了，但是老人情绪有些激动。事后出于道义，我医院看望了老人。至于别的，我个人觉得我们公司不需要负什么责任，都是正常工作。如果对方觉得不认可，可以走法律途径来解决。”宋先生告诉记者。
记者就此采访了河南国厚律师事务所律师宋昆。宋昆告诉记者，当事人因电梯发生故障受到伤害，房屋开发商、电梯生产厂商和物业公司应按其过错程度承担不同的责任。电梯生产厂商应负有保证产品质量和安全的义务；开发商应当保证其选择的电梯生产厂商符合法律规定的资质；业主在向开发商或物业索赔后，开发商或物业可以依据其与电梯生产厂商的协议，追究电梯生产厂商的责任。
其次，要确定蔡女士母亲遭受的损失。蔡女士母亲在索赔时，医院证明其需要进行必要的治疗或相关治疗的证明票据，责任人应当承担合理的受害人治疗费、营养费、误工费、交通费等费用。
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